Desarrollo Chatbots – Usos de Chatbots Ejemplos de chatbots en Español

¿Qué es un chatbot?

¿Qué ventajas tiene utilizar un chatbot? La principal es que el visitante se siente atendido, recibiendo la información que necesita de forma inmediata, sin tener que esperar turno, y a cualquier hora del día. Si además, esto se consigue con un coste mucho menor para la empresa, pues ¡mucho mejor!

Ideas de usos de chatbots

Ejemplos de chatbots para empresas (casos de uso chatbots)

Chatbot para recopilar clientes potenciales.

En este caso, el chatbot se comunica con un posible cliente, al que va haciendo preguntas, y le va dando una orientación inicial sobre los servicios que podemos ofrecerle. Como resultado, tenemos los datos del cliente, para comenzar nuestra relación con él, y para cualificar la oportunidad de negocio que supone.

Chatbot para comunicaciones con otras empresas (Business to Business)

De forma similar al anterior, pediremos los datos de contacto. La diferencia es que conviene matizar algunos de los datos que se piden: empresa, pedir la extensión además del teléfono, y pedir el correo corporativo, en vez de cualquier correo personal.

Chatbot para empresas de venta inmobiliaria

Resulta interesante aprovechar para cualificar al cliente potencial, de forma que si busca alguna propiedad con características que no tenemos disponible, le informemos directamente de ese hecho, y no le pidamos sus datos de contacto, ni se los pasemos a un comercial para que le llame.

Convendría preguntarle:

• Si está interesado en comprar o alquilar.
• Qué tipo de propiedad busca
• En qué ubicación
• Presupuestos del que dispone

Chatbot para seguros

Interesa saber si quiere contratar un nuevo seguro, quiere comunicar un parte, o cualquier otra información.

Si quiere contratar, pediremos los datos relevantes para saber qué producto debemos ofrecerle.

Chatbot para concesionarios de coches

Queremos en primer lugar saber si busca un coche nuevo o de segunda mano, marca y/o modelo, y rango de precios.

A continuación, le pedimos sus datos de contacto.

Por último, como preferimos que en vez de llamarle por teléfono venga al concesionario a ver los vehículos, le podemos proporcionar información sobre el concesionario más cercano, y ofrecerle una cita para probar el vehículo.

Chatbot para concertar citas

Resulta de interés en sectores como centros de belleza, pero también es extrapolable a otros tipos de negocios, como clínicas.

En primer lugar, averiguamos cual es el tipo de tratamiento que le resulta de interés al clientes, en base a una lista cerrada de opciones.

En segundo lugar, informamos sobre la ubicación de nuestro centro, para confirmar que es conveniente para el cliente. Esto es especialmente interesante si va a tener que venir a visitarnos varias veces.

Orientar al usuario sobre precios, para que sepa si encaja o no con su presupuesto.

Una vez que tengamos todos los datos de contacto, podemos redirigir al usuario a alguna página con más información sobre el tratamiento que le interesa, o sobre nuestra experiencia relevante. De esta forma, aumentamos su confianza en nuestros servicios.

Chatbot online para abogados

Preguntar por el servicio en el que están interesados, utilizando para ello listas cerradas de palabras que entienda el usuario (por ejemplo, hablemos de divorcio, y no de derecho de familia).

Incluir preguntas abiertas, en las que el usuario pueda darnos libremente más información sobre su caso.

Chatbot para industrias

Ofrecer información sobre los principales servicios que ofrecemos, para que el usuario pueda elegir entre ellos.

Realizar preguntas para cuantificar lo que necesita el cliente: cantidades, dimensiones, colores.

Plazo disponible para la fabricación.

Datos de contacto del comprador.

Chatbot ventas para tiendas online

Buscaremos resolver de la forma más ágil posible las dudas de los clientes, y llevarles a realizar su pedido, o al menos, a darnos sus datos de contacto, para ayudarles personalmente a formalizar su pedido.

Muchas veces, los nuevos clientes necesitan tomarse su tiempo para analizar y comparar los productos, y no quieren a una persona de ventas que esté pendiente de ellos, presionándoles para que compren rápido. En cambio, sí que valoran poder resolver las dudas que les vayan surgiendo sobre la marcha, y sin tener que esperar. En esta aparente contradicción, hay un lugar claro para un chatbot que asista al futuro cliente al ritmo que mejor le venga.

Cómo desarrollar un chatbot

Guión para estructurar la conversación

Estos son algunas ideas generales de los pasos que podemos seguir en el diseño de la conversación:

• Las presentaciones: Saludo de bienvenida, y presentación por parte del bot.
• Ofrecer los servicios de la empresa, para identificar el cual está interesado. Suele venir bien dar una lista cerrada de servicios, para que seleccione uno de ellos de forma fácil.
• Controlar las expectativas. Según la temática del chatbot, ahora es un buen momento para indicar que no vamos a resolver su problema sobre la marcha, sino a orientarle, y recopilar información para ponernos en contacto posteriormente.
• Distintas preguntas para ir solucitando los datos, de uno en uno. De forma similar al clásico formulario. Solo conviene pedir los datos estrictamente necesarios.
• Confirmar que el proceso ha sido correcto, que nos pondremos en contacto en breve, y despedirnos.

• Plataformas para desarrollar chatbots
• ¿Qué empresas necesitan un chatbot?

Plataformas en las que alojar el chatbox

• Web propia
• Facebook
• Whatsapp
• Skill de Alexa

Integraciones con otras aplicaciones.

Si tenemos un volumen importante de contactos, conviene integrar nuestro chatbox con el resto de aplicaciones de nuestra empresa. Por ejemplo, con los datos recibidos, podemos pensar en dar de alta al cliente en nuestra aplicación de CRM.